Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Alpine Beanies setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Wollmützen ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@alpinebeanies.com
• Telefon: +41344615543
• Adresse: Mingerstrasse 3E, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Austausch von Wollkomponenten
• Restaurierung von Strickwaren
• Reparatur von Beschädigungen
• Aufarbeitung alter Mützen
• Größenanpassungen
• Ersatz von Etiketten

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Alpine Beanies erworbenen Mützen beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre Komplettschutz
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• Rabatt auf künftige Reparaturen

5. Zusatzleistungen

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßanfertigungen
• Personalisierte Strickmuster
• Spezielle Materialwünsche
• Individuelle Größenanpassungen

5.2 Beratungsservice

• Materialberatung
• Größenberatung
• Pflegehinweise
• Stilberatung

6. Servicegebühren

6.1 Begutachtungskosten

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 20
• Expertenberatung: CHF 40

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 15-30
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 40-100
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des gewünschten Services
• Erste Einschätzung
• Terminvereinbarung falls erforderlich
• Kostenvoranschlag zur Freigabe

8.2 Benötigte Informationen

• Produktname und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Alpine Beanies behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.