Rückgabe-Richtlinie

Rückgaberecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
• Hygieneartikel
• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückgabe akzeptiert oder abgelehnt wurde.

Bei Annahme der Rückgabe wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den defekten Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeprozess

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung beachten Sie bitte folgende Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter ask@alpinebeanies.com, um Ihre Rücksendung anzumelden
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung mit den Rücksendeinformationen
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
4. Legen Sie den Kaufbeleg bei
5. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse:
   Alpine Beanies
   Mingerstrasse 3E
   3014 Bern
   Schweiz

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse kann von der Versandadresse auf dem erhaltenen Paket abweichen. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen an falsche Adressen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
• Kontaktieren Sie Ihre Bank - die Verarbeitung kann 2-5 Werktage dauern
• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen - manchmal kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@alpinebeanies.com oder +41344615543.